تاثیر رفتار کارکنان و عوامل محیطی بر رفتار خرید مشتریان (مطالعه موردی:رستوران زنجیره ای شیلا)

امروزه با شدت گرفتن رقابت در بین شرکتها، شرکتهای خدماتی دیگر با ایجاد تمایز صرف در نمای بیرونی فروشگاه های خود، تغییر سیستم قیمت گذاری و حتی تنوع محصول قابل ارائه در فضای فروشگاه، نمی توانند شرکتی رقابتی و موفق در عرصه بازار داشته باشند. شرکتها باید بکوشند ضمن اثرگذاری بهینه بر رفتار خریداران در نقطه خرید، با هزینه کمتری به اهداف خود دست یابند. همچنین، هر چه شرکتها بتوانند رفتار خریداران در نقطه خرید را به رفتار فرانقشی آنها تبدیل نماید، می توانند به اهداف خود به شکل مطلوبتری دست یابند. یکی از مهمترین عوامل اثر گذار بر رفتار خریداران در مکان خرید، رفتار کارکنان و محرک های اجتماعی فضای فروشگاهی است. با توجه به اهمیت این مساله وضرورت بررسی انگیزاننده های اجتماعی که می تواند بر رفتار فرانقشی خریداران در نقطه خرید اثرگذار باشد، تحقیق حاضر سعی بر بررسی ارتباط بین رفتار خرید مشتری با عوامل محیطی و رفتار فردی کارکنان دارد.بدین منظور در این تحقیق با استفاده از پرسشنامه ارتباط و میزان تاثیر گذاری هرکدام از این متغیرها بر رفتار خرید مشتری تبیین گردیده است.در نتایج حاصل از این تحقیق ملاحظه شد این عوامل در ارتباط با رفتار خرید مشتریان میباشند و تاثیرگذاری قابل توجهی بر آن دارند که از این رو پیشنهاداتی در پایان ارائه گردید.****کلمات کلیدی:رفتار خرید مشتریان-رفتار کارکنان-عوامل محیطی.